Zürihli Selim K. sahte ilanla 5 bin frank dolandırıldı

Zürih’in Opfikon kentinde yaşayan 40 yaşındaki Selim K., eşi ve üç çocuğuyla birlikte St. Moritz’te birkaç gün kar tatili yapmak istedi. Cenevre’den kuzeninin ailesi de bu tatile katılacaktı. Ancak Aralık 2024’te başlayan yolculuk, aile için ağır bir dolandırıcılık hikâyesine dönüştü. İsviçre gazetesi Blick’in aktardığına göre Selim K., Booking.com’da yayımlanan sahte bir chalet ilanına para gönderdiğini ancak bunu St. Moritz’e vardığında anlayabildi.

Tatil değil, hayal kırıklığı

Selim K., 25-30 Aralık 2024 tarihleri için Premium Chalet Fullun adlı evi Booking.com üzerinden ayırttı. Yaklaşık 5 bin 200 İsviçre frangını da önceden havale etti. Ancak iki aile 25 Aralık akşamı St. Moritz’e ulaştığında böyle bir chaletin hiç var olmadığı ortaya çıktı.

Selim K., durumu bildirdikten sonra ilan siteden kaldırıldı. Booking.com kendisinden ödeme belgelerini, makbuzları ve ortaya çıkan ek masrafları göndermesini istedi. Aileler tatili iptal etmeyip bölgede kaldı. Ama çoğu otel dolu olduğu için her gece başka bir yerde konaklamak zorunda kaldılar. Selim K.’nin Blick’e anlattığına göre aileler geniş bir evde kalmak yerine dar alanlarda sıkışık biçimde gecelemek zorunda kaldı. Otel, yemek ve etkinlik masraflarıyla ek yük yaklaşık 5 bin franga daha çıktı.

Soruşturma açılmadı

Selim K. olay yerindeyken Graubünden polisine giderek siber dolandırıcılık şikâyetinde bulundu. Daha sonra hukuki koruma sigortasına da başvurdu. Sigorta şirketi, chalet için ödenen tutarın yaklaşık yarısını karşılamayı kabul etti. Ancak daha ileri bir adım atmadı.

Yaklaşık üç ay sonra Graubünden Savcılığı’ndan gelen yazıda ceza soruşturması açılmayacağı bildirildi. Gerekçe, somut bir failin tespit edilememesi ve faillerin büyük olasılıkla İsviçre dışında hareket etmiş olmasıydı. Graubünden Kantonu Polisi de Blick’e yaptığı açıklamada, yabancı banka hesapları ve benzeri bağlantılar nedeniyle bu tür dosyaların aydınlatılmasının çok zorlaştığını belirtti.

Şüphe duydu ama yine de gönderdi

Olayın en dikkat çekici kısmı ise ödeme aşaması oldu. Selim K., daha rezervasyon sırasında bir tuhaflık hissetti. Sözde chalet işletmecisi, Booking’in resmî mesajlaşma kanalı üzerinden ona İtalyan IBAN numaralı bir fatura gönderdi ve paranın havaleyle ödenmesini istedi.

Selim K. normalde Booking rezervasyonlarında ödemenin kredi kartıyla yapıldığını düşündüğü için şüphelendi. Bu yüzden ödeme yapmadan önce üç kez Booking.com çağrı merkezini aradı. Kendi anlatımına göre üç farklı çalışan, parayı gönül rahatlığıyla gönderebileceğini söyledi. Sonrasında platformun da sorumluluğu bulunduğunu düşündü ve sahte ilanın baştan yayımlanmaması gerektiğini savundu.

Booking’den savunma geldi

Booking.com ise Blick’e yaptığı açıklamada, konaklama ortağı ilk incelenirken şüpheli bir duruma rastlanmadığını söyledi. Şirket, yalnızca İtalyan banka hesabı kullanılmasının tek başına kuşkulu sayılamayacağını savundu. Açıklamada, dolandırıcıların denetimleri geçici olarak aşabildiği nadir durumlarda ilgili ilanların kaldırıldığı ve etkilenen müşterilere destek verilmeye çalışıldığı ifade edildi.

Geri ödeme ancak medya devreye girince geldi

Olayın üzerinden bir yıldan fazla zaman geçtikten sonra Selim K. bu kez Blick’e başvurdu. Gazete Booking.com ile temasa geçer geçmez süreç değişti. Selim K. birkaç saat içinde müşteri hizmetlerinden e-posta aldı ve kendisine tam geri ödeme yapılacağı bildirildi.

Booking sözcüsü, sürecin uzamasından dolayı üzüntü duyduklarını söyledi. Bunun nedenini de müşterinin sunduğu ödeme kanıtlarının incelenmesinde yaşanan belirsizlikler olarak açıkladı. Selim K.’ye ayrıca ek bir iyi niyet ödemesi yapılacağı bildirildi. Toplam tutar yaklaşık 6 bin 400 İsviçre frangına ulaştı. Selim K. artık tatillerini doğrudan oteller üzerinden ayırttığını söyledi.